FUNCION 1. Control y Monitoreo de Tareas de Operadores Telefónicos

El supervisor puede observar gráficamente la ubicación física del puesto de trabajo de cada Agente, y su estado telefónico.
Puede además supervisar los tiempos de dichos estados, ya sea de una comunicación telefónica en curso, el tiempo transcurrido sin una comunicación, los tiempos auxiliares (break, toilette, capacitación, coaching, etc.) como así también las situaciones anormales (bloqueo por incumplimiento de tiempos límite, temporariamente inhabilitado).

FUNCION 2. Administración Centralizada de Grabaciones de Conversaciones Telefónicas

El supervisor puede configurar distintos criterios de grabación para cada grupo de operadores o para operadores en forma individual y especificar las carpetas donde serán almacenados los archivos MP3 de las grabaciones. Además el supervisor puede disparar en cualquier momento la orden de grabar conversaciones en un puesto de trabajo determinado.

FUNCION 3. Generación de Reportes

Permite obtener dos clases de reportes:
Búsqueda Rápida: Completo detalle de eventos diarios realizados por cada agente en forma cronológica desde que se loguea hasta que se desloguea. A partir de este listado de eventos el supervisor puede realizar filtros por evento (llamadas salientes, llamadas entrantes, estado de tipeo, estado de exceso de tiempo de llamada y estados de "No Disponible"). Los eventos que correspondan a llamadas telefónicas estarán asociados a la grabación de la misma que puede ser escuchada desde el propio reproductor de audio del sistema.

Reporte Estadístico: Los movimientos de los agentes se registran en una base de datos a fin de generar reportes de forma personalizada según criterios: por agentes, grupos, campañas, fechas y horarios, seleccionando los datos que realmente le interesa visualizar.